Política de Privacidade (LGPD)

A CloseChat IA Tecnologia LTDA ("CloseChat IA", "Nós" ou "Contratada"), valoriza profundamente a privacidade e a segurança das informações de seus clientes e dos usuários finais que interagem com nossa tecnologia. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

1. Quais Dados Coletamos

Para fornecer nossa infraestrutura de IA e automação comercial, processamos duas categorias principais de dados:

1.1. Dados do Cliente (Contratante da CloseChat IA)

• Dados Cadastrais e de Faturamento: Nome, CNPJ/CPF, e-mail, telefone comercial, endereço e dados de pagamento (processados por gateways parceiros seguros, não armazenamos dados de cartão de crédito).
• Dados Operacionais: Contexto de negócios, documentos em PDF, FAQs e materiais fornecidos ativamente por você para treinar o comportamento da Inteligência Artificial.

1.2. Dados de Usuários Finais (Leads do Cliente)

• Logs de Conversa: Metadados (número de telefone do contato) e o conteúdo das mensagens trocadas via WhatsApp (texto, áudio, mídia) estritamente necessários para que a Inteligência Artificial possa ler, interpretar (NLU/NLP) e gerar a resposta adequada.

2. Para Que Usamos Seus Dados (Finalidade)

O tratamento de dados é realizado sob as bases legais de execução de contrato, legítimo interesse e obrigação legal, com as seguintes finalidades:

• Permitir o funcionamento da automação, leitura de mensagens e envio de respostas através da API do WhatsApp.
• Fornecer a interface de CRM (Kanban) para que o Cliente gerencie e acesse seu próprio histórico de atendimento.
• Prestar suporte técnico, realizar manutenções estruturais e otimizar os fluxos da IA para melhorar o desempenho de conversão do Cliente.
• Processar o faturamento mensal da assinatura.

3. Compartilhamento de Dados (Sub-operadores)

A CloseChat IA NÃO vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais ou os dados dos seus leads para terceiros. O compartilhamento ocorre única e exclusivamente com infraestruturas de tecnologia essenciais para o funcionamento do serviço (Sub-operadores), que também possuem rigorosos padrões de conformidade com a LGPD/GDPR:

• Modelos de Linguagem (LLMs): OpenAI, Anthropic (Claude) e Google (Gemini), utilizados de forma via API privada (Zero Data Retention - ou seja, os provedores dessas IAs são contratualmente proibidos de usar as conversas dos seus clientes para treinar os modelos públicos deles).
• Infraestrutura e Nuvem: Provedores como AWS, Google Cloud ou equivalentes, para hospedagem segura de bancos de dados.
• Comunicação Oficial: Meta Platforms, Inc. (WhatsApp), para o tráfego da mensageria.

4. Segurança e Armazenamento

Implementamos medidas técnicas e organizacionais de alto nível para proteger as informações contra acessos não autorizados, perdas ou alterações:

• Criptografia: Dados em trânsito são criptografados através de protocolos seguros (TLS/SSL).
• Controle de Acesso: O acesso aos logs de conversa e painéis de controle é restrito através de autenticação e senhas, limitado apenas a colaboradores autorizados da CloseChat IA que necessitem atuar no suporte técnico.

5. Retenção de Dados

Armazenamos os dados pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados (prestação do serviço SaaS) ou para cumprimento de obrigações legais/regulatórias.

Em caso de cancelamento da assinatura: O Cliente poderá solicitar a exclusão definitiva ou exportação do seu banco de dados (histórico de conversas e leads). Caso contrário, a CloseChat IA se reserva o direito de expurgar permanentemente os logs inativos após um período de 30 a 90 dias após o cancelamento do contrato.

6. Direitos do Titular de Dados (Seus Direitos)

Conforme o Artigo 18 da LGPD, você (Cliente Contratante) tem o direito de, a qualquer momento e mediante requisição:

• Confirmar a existência de tratamento de dados;
• Acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Revogar o consentimento (quando o tratamento se basear exclusivamente nesta base legal).

Nota aos usuários finais (leads): Se você é um cliente que conversou com uma empresa usuária da CloseChat IA e deseja exercer seus direitos de exclusão do histórico, deverá acionar diretamente a Empresa (Controladora) com a qual você conversou. Nós apenas obedeceremos a ordem de exclusão enviada pela Empresa.

7. Uso de Cookies e Rastreamento

Utilizamos cookies estritamente necessários em nossa Landing Page e Painel de Controle para garantir o funcionamento do sistema, salvar preferências de sessão, manter sua conta logada e aplicar medidas de segurança antifraude. Você pode configurar seu navegador para bloquear esses cookies, mas algumas partes do site/plataforma poderão não funcionar adequadamente.

8. Alterações nesta Política

A CloseChat IA reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Privacidade a qualquer tempo. Alterações substanciais serão comunicadas aos nossos clientes ativos através do e-mail cadastrado ou via notificação dentro do painel da plataforma.

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